Livraison

Nous proposons une livraison en Europe.
La livraison est possible dans les autres zones en utilisant le service ColisExpat. Pour plus d'informations, visitez le site de coliexpat
 

Liste des pays de livraison en Europe

Allemagne Autriche Belgique Danemark Espagne Finlande France & Outre-mer

Grèce Hongrie Irlande Italie Luxembourg Norvège Pays-bas

Pologne Portugal République Tchèque Royaume-uni Slovaquie Suède Suisse

Frais de livraison

Frais de Livraison en France et Départements d'Outre-Mer :

	Livraison en Boutique Click & Collect	Livraison en Point relais (Bureau de Poste & Commerçants)	Livraison Express
France hors îles	Offerte	4€ offerte dès 100€	8€ offerte dès 200€
Guadeloupe Guyane Française Martinique Mayotte Réunion St Barthelemy Saint-Martin Saint-Pierre-Et-Miquelon			20€ offerte dès 300€
Polynésie française Nouvelle Calédonie Terres australes et antarctiques françaises Wallis et Futuna			20€ offerte dès 300€

Frais de livraison en Europe :
 

	Livraison standard	Livraison en point relais
Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Croatie Chypre Danemark Espagne Estonie Finlande Grèce Hongrie Irlande Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Pologne Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Suède Tchéquie	15€ offerte dès 250€	8€ offerte dès 150€

Les délais de livraison

Pour toute commande effectuée sur le site, les délais de préparation peuvent varier de 24 heures à 72 heures ouvrés, hors weekend et jours fériés.

Les délais peuvent être rallongés lors de fortes activités commerciales : soldes, ventes privées, ventes outlet, etc.

Les délais de livraison ci-dessous s’entendent hors délai de préparation de la commande (24h)

Express : 24h
Dom : 2 à 3 jours

Note :
La mise en Instance en Point Relais Commerçant est de 7 jours.
La mise en Instance en Bureau de Poste est de 15 jours.


FERMETURE ANNUELLE :
Nos entrepôts sont fermés la semaine du 15 août.
Toutes commandes passées pendant cette semaine seront expédiées la semaine suivante.
 

Les modes de livraison possibles

Nos modes de livraison sont susceptibles d’évoluer, nous nous efforçons de sélectionner les meilleurs partenaires pour expédier vos commandes.
Chronopost
 

Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande passée sur la boutique en ligne pour retourner tout ou une partie de vos achats contre remboursement, s’ils ne vous conviennent pas. 
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ils ne doivent ni n’avoir été portés, ni lavés) et comporter les étiquettes. Les retours sont offerts pour la France Métropolitaine, hors opérations commerciales et outlet. Dans le cas contraire, vous pourrez choisir d'effectuer le retour par vos propres moyens directement à la Poste ou en éditant l'étiquette prépayée dans votre espace client. Des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement si vous choisissez la deuxième méthode.

Une fois votre déclaration de retour effectuée en ligne, vous disposez d'un délai de 48h à 72h pour déposer votre colis en point relais.

Puis-je obtenir une étiquette prépayée ?
Le retour est offert pour toute commande (hors Outlet et opération commerciale) en France Métropolitaine. Vous pouvez faire votre demande de retour ici.

Quel délai pour le remboursement ?
Chaque retour est généralement traité dans un délai de 48h à réception de votre colis.
ATTENTION : nos entrepôts sont fermés la semaine du 15 août. Tous retours effectués pendant cette semaine seront traités la semaine suivante.

À quelle adresse expédier mon retour ?
 
COTÉLAC
ZA En Pragnat Nord
rue du Professeur Luc Montagnier
01500 AMBERIEU-EN-BUGEY - France
 

Effectuer une demande d’échange

Les demandes d’échange ne sont pas disponibles.

 

Effectuer une demande de remboursement

Pour retourner un article contre remboursement, vous pouvez déclarer votre retour pour remboursement sur votre espace client à la rubrique "Mes commandes". Vous cliquez sur le détail de la commande concernée et ensuite sur le bouton "Effectuer un retour". Sélectionnez les articles, les quantités à retourner et motifs de votre retour. Après validation, votre demande nous est transmise. Vous pouvez ensuite envoyer votre colis accompagné de votre bon de préparation à notre entrepôt via le transporteur de votre choix. Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement des articles retournés.
La procédure  de remboursement sera activée dès réception de votre colis.

Dans le cadre d’une offre promotionnelle soumise à des conditions d’achat multiples (par exemple : –15 % dès 2 pièces achetées), le bénéfice de la remise est accordé sous réserve du respect desdites conditions.

En cas de retour partiel d’une commande entraînant la perte d’éligibilité à l’offre, le prix des articles conservés sera recalculé sur la base du tarif initial hors remise. Le remboursement du ou des articles retournés s’effectuera en fonction de ce nouveau calcul.

Le remboursement des articles retournés sera effectif dans un délai de 2 à 5 jours à compter de la réception du/des articles et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 
 
Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Toute demande de remboursement d'un article précédemment échangé sera remboursée en bon d'achat, dans la limite des 14 jours.

Toute demande n’ayant pas suivi notre procédure, sera refusée. Nos conseillers vous contacteront pour la réexpédition de votre colis, à vos frais.